乌海市坚持以人民为中心，将困难群体的实际需求作为“靶向”，通过“一扇窗的效率，一条线的热情，一次访的关爱，一份清单的亮度”，让困难群众真正感受到社会救助的温度，做到救助服务与困难群众“零距离”。

　　一扇暖心窗，面对面解决急难愁盼

　　张先生由于生活困难，妻子患有甲状腺癌，需要长期治疗，医疗费用高，年幼的孩子还需要上学，仅靠他微薄收入，无法维持基本生活，于是来到街道办事大厅申请救助。经办人员了解情况后，向张先生解释了低保的申请流程和所需材料，并协助他填写了申请表格。经过审核确认，张先生家领到了低保待遇。

　　为方便群众办理社会救助各类事项，乌海市在每个镇（街道）办事大厅内均设有社会救助服务窗口，配备专人专岗，确保工作时间专人在岗提供咨询、申请、受理、初审等一站式服务，让群众少跑路、好办事。落实“首问责任制”和“一次性告知”，让困难群众的救助诉求有人听、困惑有人解、事情有人办，做好困难群众申请救助“贴心人”。今年以来，（街道）救助服务窗口共接待困难群众救助申请1300余人次，及时纳入低保376户524人、特困33户33人，开展临时救助836人次。

　　一条爱心线，点对点解答申请疑虑

　　李先生由于家庭突发意外，导致生活陷入困境，他听说政府有社会救助政策，但对具体的申请条件和流程不太清楚，于是拨打 “12345 ”社会服务热线进行咨询。经办人员向李先生介绍了社会救助政策的相关内容，将他的家庭情况和困难需求转办给区民政局，并告知了区民政局和镇（街道）的工作电话，方便进一步沟通、咨询。

　　为方便群众随时咨询社会救助各项政策，将社会救助服务热线并入乌海市“12345”市民服务热线，实行“一号对外”、24小时接听政策咨询，精准提供社会救助服务，架起政府与群众之间的“连心桥”，让困难群众“求助有门”。今年以来，通过12345市民热线、社会救助热线等渠道收集政策咨询、救助申请等事项200余条。

　　一次贴心访，手牵手传递温暖关怀

　　王某与母亲为在享低保对象，两人一起生活。王某因疾病导致行动不便，且存在心理障碍，不愿与人交流。经乌海市服务类救助承接主体通过联系康复师评估后，入户为王某进行肢体康复训练和心理疏导。经过多日的努力，王某独自行走能力有了明显提高，与人沟通意愿增强。

　　从2022年开展服务类社会救助试点以来，乌海市积极推进发展，通过入户走访的方式，及时了解救助对象实际需求，提供床边照料、心理疏导、点餐送餐、康复治疗等多样化、个性化的服务内容。为救助对象中生活不能自理的老年人、未成年人、残疾人等提供必要的访视、照料服务，针对特殊情况人群提供对应的心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等服务，推动形成“物质+服务”的救助方式，让每一次入户服务均体现出社会救助对困难群众的关怀。今年以来，共入户走访困难群众6300余户，及时救助1273人，已累计服务困难群众1万余人次。

　　一份温情单，实打实体现救助保障

　　“请您对照一下这份‘幸福清单’，看看这几个月的救助金都发放到位没？”社会救助协理员到低保对象刘阿姨家走访，并送去“幸福清单”。清单上面详细列出了她近一年以来每个月享受的低保救助金。逐项核对后，刘阿姨高兴地对社会救助工作人员说：“一分不少，谢谢你们！这个真是太方便了。”

　　乌海市民政局为每个救助家庭制作发放了社会救助“幸福清单”。“幸福清单”详尽记录了享受人员的相关信息和所在辖区社会救助协理员的联系方式，让困难群众直观了解救助政策和每月享受到的救助金额，内容一目了然。救助对象还可通过微信扫描公众号二维码了解各项社会救助政策，申请救助。